Veelgestelde vragen
Hieronder tref je de veelgestelde vragen aan Polare.
- Creditcard (Visa, MasterCard, AMEX)
Nadat je jouw gegevens hebt ingevoerd via het beveiligde systeem zorgen wij samen met je creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. - iDEAL
Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank: SNS regiobank, ASN, SNS, Friesland bank, ING, ABN Amro, Rabobank. - Bancontact / Mister cash
Met Bancontact/Mister Cash kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in jouw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als internetbankierder kun je direct gebruik maken van Bancontact/Mister Cash, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden of speciale software moet installeren. Betaal direct online via het Bancontact/Mister Cash systeem van Dexia, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank, Fortisbank en VDK Spaarbank. Simpel, snel en veilig. - Achteraf betalen
Bij achteraf betalen kun je eerst zien wat je besteld hebt en dan de factuur betalen. Indien je kiest voor achteraf betalen, ga je akkoord met de daarbij behorende algemene voorwaarden. Voor de beoordeling van je aanvraag worden de door jou ingevulde gegevens conform de bepalingen van de algemene voorwaarden doorgezonden naar Intrum Justitia. Indien akkoord kun je achteraf betalen op rekening. Je ontvangt dan van ons de bestelling. De factuur ontvang je per mail. De afhandeling van de betaling wordt door ons uitbesteed aan Buckaroo. Voor jouw gemak ontvang je van Buckaroo een e-mail met betaalmogelijkheden, hiermee kun je de factuur direct betalen. Klik hier voor de algemene voorwaarden voor achteraf betalen. Achteraf Betalen is op dit moment alleen mogelijk voor onze Nederlandse klanten. - Giftcard: je kunt je bestelling betalen met een giftcard van Polare. Kies bij betaalwijze dan voor Giftcard. De oude kaarten van selexyz en van de Slegte blijven ook geldig, die kun je ook daar invoeren.
- Boekenbon: Je kunt je digitale boekenbon inwisselen op de website. Tijdens het bestellen kies je bij betaalwijze voor Boekenbon. Met een papieren boekenbon kun je niet op internet betalen.
- Bestellen en betalen in de winkel: je bestelt het boek bij een filiaal bij jou in de buurt en rekent af bij de kassa. Het filiaal waar het boek beschikbaar is, zal het na betaling aan je verzenden.
- Per post
Je kunt de bestelling retour sturen naar de winkel waar je het boek besteld hebt. Je dient daarvoor het retourformulier in je account (tabblad bestellingen) in te vullen en met het boek mee te sturen. Je ontvangt dan binnen 10 werkdagen het aankoopbedrag terug. - In de winkel
Je kunt op vertoon van je factuur de bestelling ook terugbrengen in één van onze winkels (dit kan in een andere winkel dan waar je het boek besteld hebt), waar je jouw geld terugkrijgt of een ander boek kunt uitkiezen.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken op deze website?
Je kunt je bestelling betalen via:
Waarmee kan ik betalen in de winkels?
In de boekwinkels heb je de volgende betaalmogelijkheden: contant, pin, creditcard, Polare giftcard, Boekenbon en VVV Cadeaubon (voorheen VVV irischeque).
De Boekenbon en VVV Cadeaubon kunnen alleen in de Nederlandse winkels van Polare ingewisseld worden.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor alle boeken behalve Nederlandstalige nieuwe boeken betaal je € 1,95 + € 0,95 per boek. Er wordt € 1,- extra per boek gerekend bij verzending tussen België en Nederland. Nederlandstalige nieuwe boeken worden gratis thuisgestuurd. Deze verzendkosten gelden voor bestellingen uit Nederland en België.
Aan het reserveren van boeken zijn geen kosten verbonden.
De kosten buiten Nederland en België worden berekend per bestelling:
| Prijs per bestelling (niet in NL+BE) |
EU | Niet EU | |
| Nieuw, Voordeel en Tweedehands boeken | € 20,00 | € 30,00 | |
Wat zijn de levertijden van de bestellingen?
Binnen 24 uur geleverd
Nieuwe Nederlandstalige boeken die je op werkdagen voor 23.00uur bestelt, worden de volgende dag thuisbezorgd.
2 tot 3 werkdagen
Boeken uit onze Nederlandse winkels worden op werkdagen dagelijks verzonden. Als je de bestelling voor 15.00 uur plaatst, heb je de boeken binnen 2-3 werkdagen in huis. Boeken uit onze Belgische winkels worden op maandag, woensdag en vrijdag verzonden.
5 tot 7 werkdagen
Bij sommige internationale titels staat een afwijkende levertijd van 5 tot 7 dagen. Deze boeken worden na je bestelling in het buitenland voor je besteld, zodra de boeken in ons distributie centrum zijn aangekomen worden ze per pakketservice of brievenbuspost naar je verstuurd.
Levertijd buiten de Benelux
Onze levertijd buiten Nederland en België is 2 tot 15 werkdagen.
Kan ik een boek via de website reserveren?
Ja, het is mogelijk om een boek te reserveren. Dit kan alleen met tweedehands en voordeel boeken in de winkel waar het boek aanwezig is. Bij stap 3 in het bestelproces (leveringswijze) kun je aangeven dat je jouw bestelling wilt afhalen in de winkel. Bij stap 4 kun je aangeven hoe je jouw bestelling wilt betalen, aan de kassa of via een van de andere betaalmogelijkheden. Je bestelling ligt de volgende dag voor je klaar. Je reservering blijft 3 dagen liggen. Mocht je niet in de gelegenheid zijn om het boek binnen 3 dagen op te halen, dan kun je contact opnemen met de winkel waar het boek aanwezig is.
Kan ik boeken ophalen in een andere winkel dan waar ze aanwezig zijn?
Het is helaas niet mogelijk om een boek in een andere Polare vestiging op te halen dan in de winkel waar het exemplaar aanwezig is. De kosten voor het leveren tussen de verschillende winkels zijn voor Polare gelijk aan de verzendkosten die je betaalt om het boek naar je huis te laten sturen.
Hoe kan ik een bestelling annuleren?
De bestelling kan alleen geannuleerd worden wanneer deze nog niet door een van onze winkels is verzonden.Je kunt je annulering in dat geval doorgeven aan onze helpdesk:
Servicenummer Nederland:
0900-337 53 483 (lokaaltarief 7 cent p/m)
Servicenummer België:
03 288 93 01
Hoe kan ik een bestelling retour sturen / terugbrengen?
Een bestelling kan binnen 14 dagen geretourneerd worden.
Hoe wordt de bestelling verzonden?
De bestelling wordt altijd in een stevige verpakking verzonden vanuit de winkel waar je het boek hebt besteld. Als je meerdere boeken uit verschillende winkels bestelt, krijg je meerdere pakketten thuisbezorgd. Het kan dan voorkomen dat deze op verschillende dagen bij je thuisbezorgd worden.
Meer weten over de giftcard van Polare?
Polare heeft eigen giftcards. Deze worden verkocht in alle Nederlandse en Belgische Polare winkels en kunnen ook bij alle Polare winkels worden ingeleverd. Je kunt zowel voordeel als tweedehands boeken kopen met deze giftcard. Bijkomend voordeel van deze giftcard is dat je er zelf de waarde van kunt bepalen tussen de € 5,00 en € 150,00.
De Polare giftcard wordt niet verkocht via onze website, maar je kunt hem daar wel als betaalmiddel gebruiken.
De pincode van de giftcard vind je achterop de kaart, onder het zilveren kraslaagje.
Wil je je saldo weten? Neem dan even contact op met onze klantenservice via ons contactformulier. Mail je kaartnummer door en het saldo wordt naar je teruggemaild. Of vraag het na in één van onze winkels bij de klantenservice.
Kan ik mijn CJP kortingspas gebruiken op de website?
Het is alleen mogelijk om de CJP korting te verkrijgen in één van onze winkels. Klik hier voor een winkel bij jou in de buurt.
Wil je toch boeken bestellen van de site met je CJP pas, dan kun je gebruik maken van bestellen en betalen aan de kassa. Bestellen en betalen aan de kassa gaat als volgt: Je bestelt het boek bij een filiaal bij jou in de buurt en rekent af bij de kassa, waarbij je de CJP pas toont. Je korting wordt dan verwerkt. Het filiaal waar het boek beschikbaar is, zal het dan naar je verzenden.
Ik kan een boek niet vinden op de website, betekent dit dat jullie het boek niet hebben?
Dit hoeft niet te betekenen dat wij een boek niet hebben. Deze kan in een van onze filialen staan. Hebt je een boek niet gevonden? Geef het door aan onze BoekenZoekService. Er is een grote kans dat je boek gevonden wordt met deze service.
In onze winkels hebben we 2.000.000 tweedehands boeken staan, je kunt dus altijd langsgaan bij een van onze vele winkels of even contact opnemen met een Polare winkel bij jou in de buurt. Klik hier voor de adressen en telefoonnummers van onze winkels.
Hoe werkt de BoekenZoekService?
Dagelijks wordt er van de toegevoegde tweedehands boeken gekeken of deze voldoen aan de zoekopdracht die opgeslagen is bij jouw profiel. Als dat het geval is, krijg je een e-mail. Meer informatie over de BoekenZoekService.